Post Header
Per raons de privacitat, no podem respondre preguntes sobre l’inici de sessió en els comentaris d’aquesta publicació. Si tens problemes a l'hora d'iniciar sessió, posa't en contacte amb l'equip de Suport
Un dels problemes més freqüents que ha d’atendre el nostre equip de Suport és quan els usuaris/es tenen dificultats per iniciar sessió a l’Archive of Our Own - AO3 (Un Arxiu Propi). Encara que els problemes per iniciar sessió es poden deure a causes molt diverses, hem creat un llistat amb les més comunes i fàcils de resoldre.
Si tens problemes per accedir a l’AO3, aquí tens alguns suggeriments per mirar de solucionar-ho:
Has activat el teu compte seguint l’enllaç que se’t va donar en el correu de confirmació de la teva inscripció?
Si t’has unit recentment a l’AO3 i tens problemes per iniciar sessió, assegura’t primer que has activat el teu compte! En les pròximes 24 hores després de crear el teu compte rebràs un correu per confirmar la inscripció des de l’adreça [email protected], on se’t demanarà que activis el teu compte a l’AO3 utilitzant un enllaç inclòs al correu. El correu d’activació arriba generalment just després de crear el compte, però alguns proveïdors de correu electrònic poden endarrerir l’entrega de forma considerable.
Un cop hagis activat el teu compte, hauries de rebre un correu confirmant l’activació des de la mateixa adreça de correu electrònic: [email protected]. De vegades aquests correus es perden per culpa dels filtres de correu brossa, així que assegura’t de comprovar també la carpeta de correu brossa! Si no pots trobar el teu correu d'activació o la confirmació d'activació, i ja han passat 24 hores des que et vas registrar, pots contactar amb Suport perquè el teu compte sigui activat per un administrador.
Estàs intentant iniciar sessió amb el teu nom d’usuari (no una adreça de correu electrònic), i l’has escrit correctament?
Tan sols pots accedir a l’AO3 amb el teu nom d’usuari/a; una adreça de correu electrònic no funcionarà. Si has oblidat el teu nom d’usuari/a o no saps si l’estàs escrivint correctament, pots demanar que te l’enviem per correu electrònic sol·licitant un restabliment de contrasenya a la pàgina New Password (Nova contrasenya). A més d’una contrasenya temporal, el correu també inclourà, ressaltat en vermell, el nom d’usuari/a vinculat a aquell compte de correu electrònic. Si us plau, tingues en compte que aquesta solució tan sols funcionarà si el compte de correu electrònic vinculat al teu compte es troba actiu, pel que assegura’t sempre de mantenir les teves dades de contacte al dia!
El teu navegador o administrador de contrasenyes està introduint automàticament el teu nom d’usuari i contrasenya?
Si utilitzes la funció autocompletar del teu navegador o un gestor de contrasenyes per iniciar la sessió a l’AO3, existeix la possibilitat que la combinació de nom d’usuari/a i contrasenya que s’ha guardat sigui incorrecta. Per comprovar-ho, esborra les dades omplertes automàticament i torna a escriure el teu nom d’usuari/a i contrasenya de forma manual. Recorda’t de mantenir actualitzada amb la combinació correcta a la funció autocompletar del navegador o al teu administrador de contrasenyes, per evitar tornar a tenir aquest problema.
Has intentat esborrar les galetes del teu navegador?
De vegades, els problemes per iniciar sessió es poden deure a galetes mal configurades o corrompudes. Els problemes amb les galetes poden conduir a un missatge d’error que diu que la contrasenya o el nom d’usuari/a no es correspon amb els nostres registres, fins i tot quan estan bé, o hi ha una condició amb la qual aconsegueixes un missatge de connexió amb èxit però no estàs realment connectat.
Per assegurar-te que la configuració de les galetes no està bloquejant l’inici de sessió a l’AO3, verifica que la configuració del teu navegador accepti galetes de l’AO3, i neteja les galetes abans de tornar a provar d’iniciar sessió a l’AO3. Les instruccions per configurar les galetes varien funció del navegador i de les seves versions, però aquí tens alguns enllaços per on començar:
- Firefox: Checking Cookie Settings (Com comprovar la configuració de les galetes) i Clearing Cookies (Com esborrar les galetes)
- Chrome: Gestió de les galetes i les dades del lloc
- Internet Explorer: Delete and manage cookies (Com esborrar i gestionar les galetes)
- Safari:
- Safari 8: Manage cookies and website data (Safari 8: Gestionar galetes i dades del lloc)
- Safari web settings on your iPhone, iPad or iPod touch (Configuració de Safari en el teu iPhone, iPad o iPod touch)
- Opera: Cookie tips (Suggeriments sobre les galetes)
Has provat d’inhabilitar les extensions i els complements del navegador?
En alguns casos, les extensions o els complements dels navegadors poden interferir en el procés d’inici de sessió. Per assegurar-te que els paràmetres del teu navegador no estan impedint que iniciïs sessió, desactiva qualsevol programari addicional associat al teu navegador seguint les instruccions dels enllaços següents.
- Firefox: Disable or remove Add-ons (Inhabilita o suprimeix complements)
- Chrome: Gestió de les extensions
- Internet Explorer: Manage add-ons in Internet Explorer (Gestió de complements a Internet Explorer)
- Safari: Safari 8 If you need to remove a plug-in (Safari 8 Si has de suprimir un connector)
- Opera: Extensions (Extensions)
Has provat d’iniciar sessió amb un navegador o dispositiu diferent?
Si utilitzant mitjans alternatius si aconsegueixes iniciar sessió a l’AO3, probablement el problema sigui el teu navegador o dispositiu, i no el teu compte. Si aquest és el cas, t’animem que ens expliquis les teves dificultats a través de l’adreça de contacte de l’equip de Suport, per tal que puguem investigar el tema amb més profunditat. Si us plau, recorda’t d'incloure detalls sobre el(s) navegador(s) i dispositiu(s) amb els quals has intentat iniciar sessió, així com el problema que has tingut en ell mateix.
Has provat tot el que suggerim a dalt i encara no pots iniciar sessió?
Si ja has seguit totes aquestes indicacions i encara tens problemes per iniciar sessió, fes servir aquest formulari de contacte per comunicar-te directament amb Suport. No comparteixis cap informació del teu compte als comentaris d’aquesta entrada, donat que tots els comentaris són públics i els pot veure qualsevol que accedeixi a la pàgina. S’eliminaran tots els comentaris que continguin informació sobre comptes.
Com sempre, recorda’t d’incloure tants detalls com et sigui possible sobre el problema concret que tens, com per exemple els missatges d’error que has rebut i la configuració del teu navegador o dispositiu, per tal que el nostre ajut sigui més efectiu. Inclou també quines de les indicacions anteriors has provat, per tal de poder descartar aquests problemes!