Post Header
På grund av integritets skäl så kan vi inte svara på inloggnings frågor i kommentarer till denna post. Om du hr problem med tt logga in, var god kontakta Contact Support
Ett av de vanligaste problemen som vårt supportteam arbetar med är när användare inte kan logga in på Archive of Our Own - AO3 (Vårt Eget Arkiv). Det finns många möjliga orsaker för problem med inloggning, men vi har skapat en lista med några av de som är vanligast och enklast att lösa.
Om du har problem med att logga in på AO3, så kommer här några tips på var du kan påbörja din felsökning:
Har du aktiverat ditt konto genom att följa länken i bekräftelsemailet du fick?
Om du nyligen har gått med i AO3 och har problem med att logga in, kontrollera att du har aktiverat ditt konto! Inom 24 timmar efter att du registrerat dig borde du ha fått ett bekräftelsemail från [email protected], där du blir ombedd att aktivera ditt AO3-konto genom att klicka på länken i mailet. Aktiveringsmailet skickas så snart du har skapat ditt konto, men för en del e-postleverantörer kan det ta lite längre tid.
När du har aktiverat ditt konto borde du få ytterligare ett mail från samma konto: [email protected]. Ibland kan dessa mail fastna i ditt spamfilter, så kolla dessa noga om du inte får ditt mail! Om du inte kan hitta vare sig mailet med din aktiveringsbegäran eller din mailbekräftelse på aktiveringen och det är över 24 timmar sedan du registrerade dig kan du kontakta Support och begära att ditt konto aktiveras av en administratör.
Försöker du logga in med ditt användarnamn (inte en e-mailadress), och är stavningen korrekt?
Du kan bara logga in på AO3 med det användarnamn som du registrerade när du skapade ditt konto; en e-mailadress fungerar inte som användarnamn. Om du har glömt ditt användarnamn, eller är osäker på stavningen, kan du få det mailat till den mailadress du registrerade när ditt konto skapades, genom att begära en återställning av ditt lösenord via New Password (Nytt lösenord). Du får ett mail med ett nytt, tillfälligt lösenord och ditt användarnamn markerat i rött. Observera att denna lösning bara fungerar om den mailadress som är kopplad till ditt konto är aktuell, så se till att din kontaktinformation alltid är uppdaterad!
Har du sparat ditt lösenord i webbläsaren eller använder du en funktion som automatiskt fyller i ditt lösenord?
Om du använder din webbläsares autofunktion eller på annat sätt har sparat användarnamn och lösenord till AO3, så finns det en risk att det sparade användarnamnet och lösenordet inte är korrekt. Kolla detta genom att ta bort den i förväg ifyllda informationen och istället fylla i ditt användarnamn och lösenord manuellt. Kom ihåg att uppdatera ditt sparade lösenord/användarnamn så att detta problem inte inträffar igen.
Har du provat att radera din webbläsares cookies?
Ibland inträffar inloggningsproblem på grund av felkonfigurerade eller skadade cookies. Problem med cookies kan leda till ett felmeddelande som säger att lösenordet eller användarnamnet inte finns, även när de är rätt inskrivna. Det kan också hända att du får ett meddelande om att du har blivit inloggad, utan att du faktiskt loggats in.
För att vara säker på att dina inställningar för cookies inte hindrar dig från att logga in på AO3, kolla din webläsares inställningar och se till att den accepterar cookies från AO3. Det är också bra att rensa dina gamla cookies innan du försöker logga in på AO3 igen. Hur du ändrar dina cookies inställningar är olika från webbläsare till webbläsare, men här är några länkar som förhopningsvis kan hjälpa dig:
- Firefox: Kontrollera Cookie-inställningar och Rensa Cookies
- Chrome: Hantera cookies och webbplatsdata
- Internet Explorer: Ta bort och hantera cookies
- Safari:
- Opera: Cookietips
Har du provat att avaktivera webbläsartillägg?
Ibland stör dina webbläsartillägg inloggningsprocessen. För att vara säker på att detta inte händer, avaktivera alla dina tillägg genom att följa länkarna nedan.
- Firefox: Avaktivera eller ta bort webbläsartillägg
- Chrome: Stänga av, ta bort eller återställa ett tillägg
- Internet Explorer: Hantera webbläsartillägg i Internet Explorer
- Safari: Extensions
Har du provat att logga in med en annan webbläsare eller dator/mobil/surfplatta?
Om du kan logga in på AO3 genom att använda en annan enhet eller en annan webbläsare, så är problemet troligen något med den webbäsare du använder eller med din enhet, i stället för ditt konto. Om så är fallet, meddela oss på Support, så att vi kan undersöka saken närmare. Var god inkludera så många detaljer som möjligt angående vilken eller vilka webbläsare du har provat, vilka enheter du har använt och själva problemet.
Har du provat allting ovan, men kan fortfarande inte logga in?
Om du har provat alla tidigare steg och fortfarande inte kan logga in, vänligen använd detta formulär för att kontakta Support direkt. Dela inte någon kontoinformation i kommentarerna till detta inlägg, eftersom alla kommentarer är offentliga och kan läsas av vem som helst som besöker sidan. Kommentarer som innehåller kontoinformation kommer att raderas.
Som alltid, var god beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt: t.ex. de felmeddelanden du har fått, namnet på din webbläsare, märke och modell på din dator eller annan enhet, så att det blir lättare för oss att göra en felsökning. Berätta också vilka av stegen ovan som du redan har provat, så att vi säkert vet vad problemet inte är!