Post Header
Om privacy redenen kunnen we niet antwoorden op vragen over inloggen die worden gesteld in de commentaarsectie van deze post. Als je problemen hebt met inloggen, neem dan contact op met Support.
Een van de meest vaak voorkomende problemen waarmee ons Support team te maken krijgt is wanneer gebruikers niet in kunnen loggen bij Archive of Our Own - AO3 (Ons Eigen Archief). Hoewel er veel mogelijke oorzaken zijn voor login problemen, hebben we een lijst gemaakt van de meest voorkomende en makkelijkst oplosbare.
Als je problemen hebt om in te loggen bij AO3, zijn hier wat plekken om te beginnen met het oplossen van je probleem:
Heb je je account geactiveerd door de link te gebruiken die in de bevestigingsmail van je registratie stond?
Als je je recent hebt ingeschreven bij de AO3 en je hebt problemen met inloggen verzeker je er dan van dat je je account hebt geactiveerd! Je zou binnen 24 uur na registratie een bevestigingsmail moeten hebben ontvangen van [email protected], waarin wordt gevraagd je account te activeren met de meegestuurde link. Deze activatie e-mail arriveert gewoonlijk direct na het maken van je account, maar sommige e-mail providers kunnen de bezorging aanzienlijk vertragen.
Zodra je je account hebt geactiveerd, zou je een bevestiging per e-mail moeten ontvangen van hetzelfde e-mailadres: [email protected]. Soms kunnen deze e-mails verdwijnen in spam filters, dus zorg ervoor dat je je spam ook checkt! Als je zowel je activatie verzoek als een bevestiging van je activatie niet kunt vinden, en het is meer dan 24 uur na je registratie, kan je contact opnemen met Support om te vragen je account te laten activeren door een administrator.
Probeer je in te loggen met je gebruikersnaam (niet een e-mailadres), en is deze correct gespeld?
Je kan enkel inloggen bij AO3 met de gebruikersnaam van je account; een e-mailadres werkt niet. Als je je gebruikersnaam bent vergeten, of niet zeker bent over de spelling, dan kan je een e-mail ontvangen met je gebruikersnaam door een wachtwoord reset aan te vragen op de New Password (Nieuw Wachtwoord) pagina. Naast een tijdelijk wachtwoord, zal de e-mail ook de gebruikersnaam die geassocieerd is met het gebruikte e-mailadres laten zien, gemarkeerd in rood. Let er wel op dat deze oplossing enkel werkt als het e-mailadres op je account is bijgewerkt, zorg er dus voor dat de contact informatie in je account altijd up-to-date is!
Vult je browser of wachtwoord manager automatisch je gebruikersnaam en wachtwoord in?
Als je de ‘automatisch aanvullen’ functie van je browser gebruikt of een wachtwoord manager om in te loggen op AO3, dan is het mogelijk dat de combinatie van opgeslagen gebruikersnaam en het wachtwoord niet correct zijn. Om dit na te gaan, verwijder je de vooraf ingevulde login informatie en typ je opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord. Vergeet niet om automatisch aanvullen of je wachtwoord manager aan te passen met de wel werkende combinatie, om te voorkomen dat dit probleem zich telkens weer voordoet.
Heb je al geprobeerd de cookies van je browser te verwijderen?
Soms kunnen login issues ontstaan door verkeerd ingestelde of corrupt geraakte cookies. Corrupt geraakte cookies kunnen ervoor zorgen dat je een bericht krijgt dat je wachtwoord of gebruikersnaam niet correct is, terwijl dat wel zo is, of een situatie waarbij het lijkt alsof je correct ingelogd bent maar dat niet zo is.
Om zeker te zijn dat de instellingen van je cookies er niet voor zorgen dat je geen toegang hebt tot AO3, ga je na of je browser ingesteld is om cookies van AO3 te accepteren en verwijder je je cookies voor je weer probeert om op AO3 te komen. De instructies om cookies in te stellen verschillen per browser en browserversie, maar hier zijn enkele links om je te helpen beginnen:
- Firefox: Controleer cookie instellingen en Cookies verwijderen
- Chrome: Uw cookies beheren
- Internet Explorer: Cookies beheren in IE11
- Safari:
- Opera: Cookie tips
Heb je geprobeerd om browser extensies en add-ons uit te schakelen?
Soms kunnen browser extensies of add-ons het login proces verstoren. Om zeker te zijn dat je browser settings je niet ervan weerhouden in te loggen, schakel je elke toegevoegde software gebruikt in je browser uit door onderstaande links te volgen.
- Firefox: Add-ons uitschakelen of verwijderen
- Chrome: Extensies beheren
- Internet Explorer: Invoegtoepassingen beheren in Internet Explorer
- Safari: Safari 8: U wilt een plugin verwijderen
- Opera: Extensies
Heb je geprobeerd in te loggen met een andere browser of een ander apparaat?
Als je door alternatieven te gebruiken wel succesvol kunt inloggen op AO3, dan is het probleem wat je ervaart waarschijnlijk een probleem met je browser of apparaat, in plaats van met je account. Indien dit het geval is, moedigen we je aan om ons van dit soort problemen op de hoogte te stellen door contact op te nemen met Support, zodat we verder onderzoek kunnen doen. Zorg er alsjeblieft ook voor dat je details over de browser(s) of apparaten die je hebt gebruikt ook bijvoegt naast het eigenlijke probleem.
Heb je al het bovenstaande geprobeerd, en kan je nog steeds niet inloggen?
Als je al deze stappen hebt geprobeerd, en nog steeds niet in kunt loggen, laat het dan weten aan use this contact form, zodat we het voor je kunnen nakijken. Deel geen account informatie in de opmerkingen van deze post aangezien alle opmerkingen openbaar zijn, en gezien kunnen kunnen worden door iedereen. Opmerkingen met account informatie worden verwijderd.
Zorg er, zoals altijd, alsjeblieft voor dat je zo veel mogelijk details over je probleem meestuurt, zoals ontvangen foutmeldingen en de configuratie van je browser/apparaat, zodat we effectief het probleem kunnen oplossen. Laat ons ook weten welke van bovenstaande stappen je hebt geprobeerd, zodat we deze kunnen uitsluiten!