Post Header
Adatvédelmi okokból nem válaszolhatjuk meg a bejelentkezéssel kapcsolatos kérdéseket a poszthoz tartozó kommentekben. Ha probléma merül fel a bejelentkezéskor, lépj kapcsolatba a Támogatással
Az egyik leggyakoribb probléma, amivel a Támogatás csapata foglalkozik az, amikor a felhasználók nem tudnak bejelentkezni az Archive of Our Own - AO3 (A Mi Archívumunk) fiókjukba. Habár sok lehetséges oka van a bejelentkezési problémáknak, mi azért készítettünk egy listát a leggyakoribb és legkönnyebben megoldható problémákról.
Ha problémáid vannak az AO3-be való bejelentkezéskor, a következő helyeken kezdheted a hibaelhárítást:
Aktiváltad már a fiókodat a regisztrációt megerősítő e-mailben található linken?
Ha nemrég regisztráltál az AO3-n és problémákat észleltél a bejelentkezésnél, győződj meg arról, hogy aktiváltad-e a fiókodat! A regisztrációtól számított 24 órán belül kapnod kell egy regisztrációt megerősítő e-mailt a [email protected] címről, amiben megtalálod a megerősítő linket. A megerősítő mail általában rögtön a regisztáció után megérkezik, de bizonyos e-mail szolgáltatók csak jelentős késés után jelenítik meg az üzenetet.
Mihelyst aktiváltad a fiókodat, kapnod kell ugyanarról az e-mail címről ([email protected]) egy megerősítő e-mailt. Néha ezek az e-mailek eltűnhetnek a spamszűrőknek köszönhetően, tehát tegyél róla, hogy a spamet is figyeled! Ha nem találod vagy az aktiválási kérésedet, vagy az aktiválás megerősítését, és több mint 24 óra eltelt a regisztrálásod óta, kapcsolatba léphetsz a Támogatással, hogy egy adminisztrátor aktiválja a fiókodat.
A felhasználói neveddel (tehát nem e-mail címmel) próbálsz meg belépni, és nincs benne elírás?
Csak a felhasználóneveddel tudsz bejelentkezni az AO3-ra; e-mail cím nem fog működni. Ha elfelejtetted a felhasználónevedet vagy esetleg nem vagy biztos abban, hogy helyesen írtad be, kérhetsz egy jelszóvisszaállító e-mailt a New Password (Új jelszó) oldalon, amiben elküldik a felhasználó nevedet. Az ideiglenes jelszón kívül az e-mail tartalmazni fogja a megadott e-mail címhez tartozó felhasználói nevet, melyet pirossal emelünk ki. Kérjük, hogy vedd figyelembe, hogy ez a megoldás csak akkor sikeres, ha a fiókodhoz tartozó e-mail cím él, tehát bizonyosodj meg arról, hogy a fiókod kapcsolattartási lehetőségeit mindig frissíted!
A böngésződ vagy jelszókezelőd automatikusan kitölti a felhasználónevedet és a jelszavadat?
Ha a böngésződ automatikus kitöltési funkcióját, esetleg egy jelszókezelőt használsz az AO3-s bejelentkezéshez, akkor megeshet, hogy a felhasználónév és jelszó kombináció helytelenül került elmentésre. Ezt úgy tudod leellenőrizni, hogy kitörlöd az eleve beírt felhasználónevet és ismét, saját kezűleg gépeled be. Ne felejtsd el később a működő kombinációval frissíteni az automatikus kitöltést és/vagy a jelszókezelőt, hogy a későbbiekben elkerülhesd ezt a problémát.
Megpróbáltad már kitörölni a böngésződ sütijeit?
Van, hogy a bejelentkezési problémákat a rosszul konfigurált vagy sérült sütik okozzák. Ilyen problémákból eredően akár helytelen felhasználónévről vagy jelszóról szóló hibaüzenetet kaphatsz, még akkor is, ha helyesen adtad meg őket, illetve olyan is előfordulhat, hogy kapsz a sikeres bejelentkezésről üzenetet, viszont igazából nem léptél be.
Ahhoz, hogy megbizonyosodhass arról, hogy a sütibeállításaid nem akadályoznak-e meg az AO3 elérésében, nézd meg, hogy a böngésződ elfogad-e sütiket az AO3-től és takarítsd ki a sütijeidet, mielőtt ismét megpróbálkoznál az AO3 elérésével. A sütik kezelésére vonatkozó útmutatók minden böngészőnél különbözőek, azonban itt van pár link, ami segíthet neked elindulni:
- Firefox: Sütik beállításainak ellenőrzése and Sütik törlése
- Chrome: Sütik kezelése
- Internet Explorer: Sütik kezelése IE11-ben
- Safari:
- Opera: Sütitippek
Megpróbálkoztál már a böngészői bővítmények és kiegészítők letiltásával?
Néhanapján a böngészői bővítmények vagy kiegészítők meg tudják zavarni a bejelentkezési folyamatot. Ahhoz, hogy biztosíthasd, a böngészői beállításaid nem akadályoznak meg a bejelentkezésben, tilts le minden kiegészítő, a böngésződhöz kapcsolódó szoftvert a lentebb található linkek használatával.
- Firefox: Kiegészítők letiltása és törlése
- Chrome: Bővítmények kezelése
- Internet Explorer: Az Internet Explorer bővítményeinek kezelése
- Safari: Safari 8 Ha el kell távolítania egy beépülő modult
- Opera: Bővítmények (angol)
Megpróbáltál már egy másik böngészőn vagy eszközön keresztül bejelentkezni?
Ha máshonnan sikeresen be tudsz jelentkezni az AO3-be, az általad észlelt probléma nagy valószínűség szerint a böngésződdel vagy az eszközöddel lesz, nem pedig a felhasználói fiókoddal. Ebben az esetben arra bíztatunk, hogy tájékoztass minket erről és lépj kapcsolatba a Támogatással, hogy tovább vizsgálhassuk az ügyet. Kérünk, hogy a beszámolódban részletezd az általad kipróbált böngésző(k)et és eszköz(ök)et, illetve magát a problémát is.
Már kipróbáltad az összes fenti lehetőséget, és még mindig nem tudsz bejelentkezni?
Ha már az összes lépést végigjártad és még mindig problémáid vannak a bejelentkezéssel, kérünk, hogy tájékoztasd a Támogatást erről, hogy vethessünk egy pillantást a problémára.Ne ossz meg semmilyen információt a fiókodról e bejegyzés kommentszekciójában, mivel az összes komment nyilvános, tehát minden látogató számára látható. Az összes olyan komment törlésre kerül, amely tartalmaz ilyen információt.
Mint mindig, most is kérünk, hogy igyekezz annyi részletet leírni a problémád sajátosságairól, amennyit csak tudsz, mint például a kapott hibaüzeneteket, illetve a böngésződ/eszközöd konfigurációját, hogy még hatékonyabban tudjunk segíteni neked. Ezen felül még kérünk, hogy említsd meg, mely fenti lépésekkel próbálkoztál, ezzel is könnyebbé téve a munkánkat, hogy megoldást találjunk a problémádra!