Z důvodu zachování ochrany osobních údajů nemůžeme odpovídat na vaše otázky týkající se přihlášení do komentářů pod tímto článkem. Pokud máte problémy s přihlášením, kontaktujte prosím Podporu.
Mezi nejčastější problémy, které řeší naše Podpora, jsou ty, týkající se přihlašování do Archive of Our Own – AO3 (Našeho vlastního archivu). Problémy při přihlašování mohou mít celou řadu příčin - vytvořili jsme seznam těch nejběžnějších a těch s nejjednodušším řešením.
Pokud se vám nedaří přihlásit do vašeho účtu na stránkách AO3, zkuste začít prověřením těchto možností:
Aktivovali jste si svůj účet pomocí odkazu v potvrzovacím e-mailu?
Pokud jste si v nedávné době založili účet na AO3 a máte problém s přihlášením, ujistěte se, že jste si účet aktivovali! Během 24 hodin po registraci byste měli z adresy: [email protected] obdržet potvrzovací e-mail s pokynem k aktivaci účtu pomocí uvedeného odkazu. Aktivační e-mail většinou dorazí ihned po registraci. Někteří poskytovatelé e-mailových služeb však mohou dobu doručení výrazně prodloužit.
Po aktivaci účtu byste měli ze stejné adresy: [email protected], obdržet e-mail potvrzující aktivaci. Tyto e-maily někdy skončí ve spamu, určitě se tedy nejdříve podívejte i do této složky. Pokud nemůžete najít e-mail s pokynem k aktivaci ani e-mail potvrzující aktivaci a od vaší registrace uplynulo více než 24 hodin, můžete kontaktovatPodporu a požádat o aktivaci účtu ze strany administrátora.
Přihlašujete se pomocí uživatelského jména (nikoli e-mailové adresy) a napsali jste ho správně?
Na AO3 se můžete přihlásit pouze pomocí svého uživatelského jména; nikoli pomocí e-mailové adresy. Pokud jste své uživatelské jméno zapomněli nebo si nejste jisti, jestli ho píšete správně, můžete si ho nechat poslat e-mailem, když požádáte o změnu hesla na stránce New Password (Nové heslo). Spolu s dočasným heslem dostanete v e-mailu i červeně označené uživatelské jméno spojené s vaší e-mailovou adresou. Mějte prosím na paměti, že toto řešení vám pomůže jen v případě, že e-mailová adresa uvedená u vašeho uživatelského jména je aktuální. Ujistěte se proto, že máte v kontaktech uvedeny aktuální informace!
Vyplňuje váš prohlížeč nebo správce hesel automaticky vaše uživatelské jméno a heslo?
Pokud při přihlašování na AO3 ve svém prohlížeči používáte funkci automatického dokončování nebo správce hesel, je možné, že máte uložené nesprávné uživatelské jméno a heslo. Můžete si to ověřit tak, že vymažete předvyplněné údaje a své uživatelské jméno a heslo vepíšete ručně. Nezapomeňte v automatickém dokončování nebo správci hesel uložit správnou kombinaci jména a hesla, aby se stejný problém neopakoval později.
Zkusili jste vymazat soubory cookies ve vašem prohlížeči?
Problémy při přihlašování mohou být někdy způsobené přednastavenými nebo chybnými soubory cookies. Ty mohou být příčinou chybových hlášení o nesprávném heslu nebo uživatelském jménu i v případě, že jsou zadané správně, i oznámení, že jste se úspěšně přihlásili, ačkoli tomu ve skutečnosti tak není.
Abyste měli jistotu, že za vaším problémem s přihlašováním na AO3 není nastavení cookies, ověřte si, že jsou ve vašem prohlížeči povoleny cookies stránek AO3, a než se zkusíte znovu přihlásit, vymažte uložené cookies. Způsob nakládaní s cookies závisí na tom, jaký prohlížeč používáte. Můžete začít informacemi v následujících odkazech:
Zkusili jste zakázat rozšíření a doplňky prohlížeče?
Rozšíření a doplňky prohlížečů mohou někdy způsobovat problémy při přihlašování. Abyste se ujistili, že chyba není v nastavení prohlížeče, zakažte veškerý software přidružený k vašemu prohlížeči. Můžete použít níže uvedené odkazy.
Zkusili jste se přihlásit přes jiný prohlížeč nebo zařízení?
Pokud se vám daří na AO3 přihlásit jiným způsobem, bude spíše problém souviset s prohlížečem nebo zařízením, které používáte než s vaším účtem. V takovém případě neváhejte kontaktovat naši Podporu, abychom mohli problém prozkoumat. Nezapomeňte prosím uvést podrobnosti o prohlížeči(ích) a zařízení(ch) z kterých jste se pokoušeli přihlásit, a celý problém popsat .
Vyzkoušeli jste všechny uvedené kroky, a přesto se vám nedaří přihlásit?
Pokud jste vyzkoušeli všechny uvedené kroky, a přesto se vám nedaří přihlásit, kontaktujte prosím naši Podporu pomocí tohoto formuláře. Nesdílejte žádné informace o svém účtu v komentářích, protože ty jsou veřejné a
může si je přečíst každý, kdo si stránku prohlíží. Komentáře obsahující informace o účtech budou odstraněny.
Stejně jako ve všech ostatních případech prosím nezapomeňte uvést co nejvíce podrobností k vašemu problému, např. typ chybového hlášení, nastavení vašeho prohlížeče/zařízení, abychom vám mohli co nejefektivněji pomoci. Uveďte také, které z uvedených kroků jste už vyzkoušeli, abychom vyloučili související chyby!
